اتفاقية الشروط والأحكام العامة لاستخدام المنصة (للطلاب وأولياء الأمور)
الجهة المشغلة: شركة ضخامة التكنولوجيا ذ.م.م (Mega Technology)
اسم المنصة: منصة بورد | BOARD Platform
المقدمة والتمهيد التعاقدي
تُبرم هذه الاتفاقية إلكترونياً وتكون ملزمة لأطرافها وفقاً لأحكام التشريعات الأردنية النافذة ذات الصلة بالمعاملات الإلكترونية. تُنظم هذه الاتفاقية قواعد الاستخدام والعلاقة التعاقدية والتنفيذية بين شركة ضخامة التكنولوجيا ذ.م.م (Mega Technology) بصفتها المالكة والمشغلة لمنصة بورد | BOARD (المشار إليها بـ "الشركة" أو "المنصة") والمستفيد (الطالب / المتدرب / ولي الأمر) (المشار إليه لاحقاً بـ "المستفيد" أو "المستخدم").
التعريفات
لأغراض هذه الاتفاقية، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني المخصصة لها ما لم تدل القرينة على غير ذلك:
"الشركة": شركة ضخامة التكنولوجيا ذ.م.م.
"المنصة": منصة بورد | BOARD والحلول البرمجية والتطبيقات والواجهات الرقمية التابعة لها.
"مقدم الخدمة": المعلم، المدرب، أو المستشار المستقل المتعاقد مع المنصة والمورد المباشر للخدمة التعليمية أو التدريبية.
"المستفيد / المستخدم": الطالب، المتدرب، أو ولي الأمر/الوصي القانوني الذي يحجز الخدمة أو يستفيد منها.
"المحفظة الرقمية": الرصيد الإلكتروني المخصص للمستفيد داخل المنصة لحفظ المبالغ المستردة أو المضافة لغايات إجراء الحجوزات.
"الجلسة": أي درس، أو دورة تدريبية، أو جلسة استشارية تُقدم افتراضياً عبر المنصة.
البند الأول: طبيعة الخدمة والهيكل الثلاثي والتقديم الافتراضي
الوساطة التقنية والتحصيل بالنيابة: يُقر المستفيد بأن المنصة تُقدم بيئة برمجية وسيطة وتعمل كـ "وكيل تحصيل تقني بالنيابة" (Collection Agent) استناداً لأحكام عقد الوكالة المنصوص عليه في المادة (833) والمادة (846) من القانون المدني الأردني.
استقلالية العقد التعليمي: يُعتبر حجز الحصة، أو الدورة، أو الجلسة الاستشارية عقداً مباشراً ومستقلاً يُبرم حكماً بين المستفيد (بصفته المشتري والمستفيد والأصيل الدافع) ومقدم الخدمة (المعلم/المدرب/المستشار بصفته المورد والمقدم المباشر للخدمة). ولا تُعتبر المنصة طَرفاً أصيلاً في المحتوى الأكاديمي أو الخدمة التعليمية المقدمة من مقدم الخدمة.
التقديم الافتراضي الحصري (Online Only): تُقدم جميع الخدمات المتاحة عبر المنصة حصرياً من خلال البيئة الافتراضية والوسائل التقنية المعتمدة أو المرتبطة بالمنصة، ولا تشمل الخدمات الحضورية أو اللقاءات الشخصية خارج البيئة البرمجية للمنصة.
البند الثاني: الأهلية القانونية ودور ولي الأمر / الوصي القانوني (Parental Consent)
الأهلية: يجوز استخدام المنصة من الأشخاص البالغين سن (18) عاماً فأكثر، كما يجوز للقاصر دون سن (18) عاماً استخدام المنصة وإنشاء الحجوزات من خلال ولي أمره أو وصيه القانوني وبإشرافه وموافقته وفق أحكام هذه الاتفاقية والتشريعات النافذة.
الصفة القانونية وآلية إشعار ولي الأمر: في حال كان الطالب قاصراً (دون سن 18 عاماً)، يُلزم النظام بإدخال بيانات التواصل الخاصة بولي الأمر أو الوصي القانوني. وتُرسل المنصة إشعاراً آلياً رسمياً لولي الأمر عبر البريد الإلكتروني فور إنشاء الحساب لإعلامه وضمان إشرافه. يُعد عدم اعتراض ولي الأمر أو استمرار القاصر في استخدام المنصة بعد إرسال الإشعار إقراراً ضمنياً وموافقة من ولي الأمر بصفتها صاحب الصفة القانونية المخولة على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية وأحكام حماية الطفل، وتحمله المسؤولية القانونية والمالية الكاملة عن صحة البيانات، والموافقات، والحجوزات، والمعاملات.
حظر التواصل الخارجي لسلامة القُصّر: يُحظر حظراً قاطعاً على المستفيد أو ولي أمره طلب أو مشاركة أي وسائل تواصل شخصية (أرقام هواتف، حسابات تواصل اجتماعي، تطبيق واتساب) مع مقدم الخدمة خارج البيئة البرمجية للمنصة.
البند الثالث: المعالجة المالية، التسعير، والمحفظة الرقمية
السعر الإجمالي وضريبة رسوم المنصة: يطلع المستفيد بوضوح تام على السعر الإجمالي النهائي المطلوب للحجز قبل إتمام عملية الدفع عبر واجهة المنصة؛ ويشمل هذا السعر أتعاب مقدم الخدمة مضافاً إليها رسوم الخدمة التقنية والوساطة الخاصة بالمنصة، مع احتساب ضريبة المبيعات المقررة قانوناً حصراً على عمولة ورسوم المنصة وتوضيحها بشكل شفاف وفق التشريعات النافذة.
معالجة المبالغ المحصلة (Pass-Through): تُعامل المبالغ المحصلة عن أتعاب مقدم الخدمة، لأغراض التسوية المالية بين الأطراف، كمبالغ محصلة لحساب مقدم الخدمة (Pass-Through Amounts)، وتخضع معالجتها المحاسبية والضريبية للواقع التشغيلي والتكييف المهني والتشريعات النافذة.
سند التحصيل والفوترة: تُصدر المنصة للمستفيد (نيابة عن مقدم الخدمة وبصفاتها وكيل تحصيل تقني) إشعار حجز وتحصيل مالي باسم مقدم الخدمة بصفته المورد المباشر للخدمة.
شحن المحفظة برصيد عام (Top-Up): يحق للمستفيد إيداع مبالغ نقدية مسبقة بقيمة مرنة في محفظته الرقمية داخل المنصة لاستخدامها في إجراء الحجوزات المستقبلية. ويُصدر لهذه العملية "إيصال شحن محفظة رقمية"، ولا تُعتبر هذه المبالغ المحصلة إيراداً للمنصة لعدم ارتباطها بجلسة محددة.
الحجز النقدي والدفع المعلق: عند اختيار جلسة محددة ودفع تكلفتها الإجمالية الشاملة للضريبة، تُعامل المبالغ كأمانات حجز معلقة ومخصصة لتلك الجلسة، ويُصدر للمستفيد "إيصال قبض حجز معلق".
ضوابط محفظة الطالب الرقمية (Student Wallet) وسحب الأرصدة:
تُخصص محفظة الطالب لحفظ المبالغ المستردة (Refunds) أو المضافة لاستخدامها في إجراء حجوزات جديدة داخل المنصة.
يُمكن للمستفيد طلب استرداد وإعادة الرصيد المتاح غير المستعمل في محفظته الرقمية (سواء كان رصيداً ناتجاً عن استرداد حجوزات أو رصيد شحن عام Top-Up غير مخصص لحجز قيد التنفيذ) إلى وسيلة الدفع الأصلية أو حسابه البنكي، على أن يتم اقتطاع رسوم تحويل وتسييل مالية (ثابتة أو بنسبة مئوية معتمدة) مباشرة من إجمالي المبلغ المطلوب سحبه وتصفيته قبل تحويل الصافي للمستفيد، وذلك مقابل تكاليف بوابات الدفع والتحويل المصرفي.
يُحظر استخدام المحفظة الرقمية كوسيلة لتحويل الأموال بين المستخدمين أو كحساب مالي مستقل.
يتحمل المستفيد وحده المسؤولية القانونية والمالية الكاملة عن صحة وسلامة بيانات الحساب أو البطاقة المزودة عند طلب السحب، وتخلي المنصة مسؤوليتها عن أي تأخير أو فشل ناجم عن خطأ في البيانات المدخلة من قبله.
البند الرابع: شراء المواد الرقمية، الملخصات، ومكتبة الفيديوهات التعليمية (Digital Content & Streamable Videos)
طبيعة المحتوى الرقمي والفيديوهات: تتيح المنصة للمستفيد شراء الكتب، الدوسيات، الملخصات الرقمية، أو الحصول على حقوق الوصول المشاهدة الفيديوهات التعليمية المقدمة من مقدمي الخدمات عبر "المكتبة الرقمية" في المنصة.
البث الحصري دون تنزيل: تُعرض الفيديوهات التعليمية المشتراة حصراً عبر نظام البث المباشر المحمي داخل المنصة (Streaming Only)، ويُحظر حظراً تاماً تنزيلها، أو تسجيلها، أو إعادة نشرها، أو مشاركتها خارج البيئة البرمجية للمنصة، وتخضع بالكامل لقوانين حماية الملكية الفكرية والجرائم الإلكترونية.
الهيكل المالي والعمولة: يطلع المستفيد بوضوح على السعر الإجمالي النهائي للمادة الرقمية أو الفيديو قبل إتمام الدفع؛ ويشمل السعر أتعاب مقدم الخدمة مضافاً إليها رسوم الخدمة التقنية والوساطة الخاصة بالمنصة مضافاً إليها ضريبة المبيعات المقررة قانوناً (حيث تُستوفى رسوم الوساطة والخدمة من المستفيد).
سياسة الاسترداد للمحتوى الرقمي: تُعد عمليات شراء المواد الرقمية (كتب، ملخصات) وفيديوهات البث المباشر نهائية وغير قابلة للاسترداد بمجرد إتمام الدفع وفتح صلاحية الوصول أو الاستعراض للمستفيد، نظراً لطبيعة المحتوى الرقمي غير القابل للرد، وذلك مع مراعاة الاستثناءات الخاصة بالأعطال التقنية الجسيمة المثبتة من جهة المنصة وفقاً لما تنص عليه سياسة الاسترداد والإلغاء المعتمدة.
البند الخامس: سياسة الإلغاء، إعادة الجدولة، والحجوزات القصيرة
تخضع عمليات الإلغاء والاسترداد والجدولة للمصفوفة الموحدة التالية:
الإلغاء من طرف المستفيد:
قبل أكثر من (24) ساعة من موعد الجلسة: استرداد كامل المبلغ (100%) إلى محفظة الطالب الرقمية أو وسيلة الدفع الأصلية دون خصم.
بين (2) ساعة و (24) ساعة قبل الموعد (الإلغاء المتأخر): تحتفظ المنصة بكامل رسوم الوساطة والتشغيل الخاصة بها دون رد، بينما يُخصم من قيمة أتعاب المعلم بدل إلغاء بنسبة (35%) كتعويض خالص لمقدم الخدمة، ويُعاد الرصيد المتبقي (65% من أتعاب المعلم) للمستفيد وفق مصفوفة التسوية المالية المعتمدة.
قبل أقل من (2) ساعة من الموعد / التخلف عن الحضور (No-Show): لا يحق للمستفيد المطالبة بالاسترداد، وتُعامل الجلسة لأغراض التسوية المالية كحجز مستحق بالكامل لمقدم الخدمة، إلا في حالات القوة القاهرة المثبتة.
في حال الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور (No-Show) والتي تنص سياسة المنصة فيها على احتفاظ الشركة برسوم الوساطة والتشغيل وضريبة المبيعات المقررة، تتم تسوية المبالغ وإصدار المستندات الضريبية الرسمية الخاصة بها وفقاً للتشريعات الضريبية المعتمدة ودون الحاجة لتفاصيل تقنية داخلية.
تعريف القوة القاهرة وآلية إثباتها: يُقصد بالقوة القاهرة الأحداث الاستثنائية الخارجة عن السيطرة المعقولة والتي يتعذر توقعها أو دفع آثارها. ويجوز للمنصة طلب المستندات أو الأدلة المعقولة التي تثبت حالة القوة القاهرة، ولها تقييم الحالة وفقاً للظروف والمعلومات المتاحة واتخاذ القرار التشغيلي المناسب بشأن الاسترداد أو إعادة الجدولة.
الحجوزات القصيرة (Short-Notice Bookings): وتُعامل الحجوزات التي تتم قبل أقل من ساعتين من موعد الجلسة كحجوزات فورية نهائية وفق سياسة الاسترداد والإلغاء المعتمدة، مع مراعاة الاستثناءات المتعلقة بغياب مقدم الخدمة الفعلي (Provider No-Show) أو القوة القاهرة المثبتة.
إعادة الجدولة والإلغاء من الطرفين:
يُمكن للمستفيد طلب إعادة جدولة الجلسة مجاناً قبل (6) ساعة على الأقل من موعدها بانتظار موافقة مقدم الخدمة.
يجوز لمقدم الخدمة طلب إعادة جدولة الجلسة قبل (6) ساعة على الأقل من موعدها، وتتم إعادة الجدولة بعد موافقة المستفيد واختيار موعد بديل متاح.
يجوز لمقدم الخدمة إلغاء الجلسة نهائياً قبل موعدها بساعتين على الأقل، وفي هذه الحالة يُعاد كامل المبلغ المدفوع للمستفيد دون استحقاق المنصة لأي عمولة.
ضوابط حظر استخدام الإلغاء كبديل لإعادة الجدولة: يُحظر تماماً على مقدم الخدمة أو المستفيد استغلال صلاحية الإلغاء المسبق المتاحة قبل ساعتين كبديل لتجاوز مهلة طلب إعادة الجدولة المحددة بـ (6) ساعات على الأقل. وفي حال قيام مقدم الخدمة بإلغاء الجلسة خلال الفترة الواقعة بين (2) ساعة و (6) ساعات دون سبب قاهر مثبت، تُطبق بحقه العقوبات الإدارية والتشغيلية الخاصة بسوء الأداء وإساءة استخدام النظام، مع التزام المنصة برد كامل المبلغ للطالب.
تأخر أو غياب مقدم الخدمة (Provider No-Show):
إذا تأخر مقدم الخدمة لأكثر من (10) دقائق، يحق للمستفيد إنهاء الجلسة وعدم تمديد مدتها مع طلب استرداد كامل المبلغ.
إذا تجاوز التأخر (15) دقيقة، تُعتبر الجلسة فائتة بسبب مقدم الخدمة (Provider No-Show)، ويُرد كامل المبلغ (100%) لحساب المستفيد دون استحقاق المنصة لأي عمولة.
التحقق التقني وجاهزية الطالب: يُشترط لحق الاسترداد أن يكون المستفيد (الطالب) قد انضم إلى بيئة الجلسة الافتراضية في موعدها المحدد وجاهزاً لتلقي الخدمة، وأن يتم إثبات تأخر مقدم الخدمة من خلال سجلات التدقيق التقنية (Audit Logs) لخوادم المنصة.
البند السادس: قواعد السلوك والالتزام بالبيئة الافتراضية (Code of Conduct)
الاحترام والانضباط: يلتزم المستفيد بالتعامل بلباقة واحترام مع مقدمي الخدمات، ويُحظر تقديم محتوى تحريضي، أو تمييزي، أو مسيء، أو مخالف للقوانين والنظام العام والآداب العامة.
بيئة الجلسة: يلتزم المستفيد بالحضور في الموعد المحدد للجلسة وتوفير بيئة هادئة واتصال إنترنت مناسب.
البند السابع: تسجيل الجلسات والإفصاح الواضح (Session Recording Notice)
أغراض التسجيل الموحدة: تُسجل الجلسات الافتراضية حصراً لغايات ضبط الجودة، حماية القُصّر، وحسم النزاعات التشغيلية والمالية المتعلقة بالخدمة.
الإفصاح الواضح عن التسجيل: يقر المستفيد بأن بعض الجلسات الافتراضية على المنصة قد تكون مسجلة للأغراض المذكورة. ويظهر للمستفيد بشكل واضح ودائم داخل واجهة الجلسة أثناء انعقادها إشعار يفيد بأن الجلسة "مسجلة". ويُعد دخول المستفيد إلى جلسة معلن بوضوح أنها مسجلة استمراراً في استخدام الخدمة مع العلم بوجود التسجيل، وذلك وفقاً لأحكام هذه الاتفاقية وسياسة الخصوصية والتشريعات النافذة.
حفظ التسجيلات وقواعد الوصول: تُحفظ التسجيلات في سيرفرات آمنة لمدة لا تتجاوز (90) يوماً من تاريخ الجلسة، ثم تُحذف تلقائياً، ما لم تكن هناك شكوى أو نزاع مالي أو إجراء قضائي قائم يتطلب الاحتفاظ بها أو تجميد حذفها مؤقتاً، وذلك بالقدر والمدة اللازمة والمسموح بها قانوناً وفق أحكام قانون حماية البيانات الشخصية وقانون الجرائم الإلكترونية الأردني.
البند الثامن: إدارة وتسوية النزاعات التشغيلية والمالية (Platform Dispute Resolution)
الوساطة والتسوية الداخلية: يوافق المستفيد على منح المنصة تفويضاً بتقديم خدمة إدارة وتسوية النزاعات التشغيلية والمالية التي قد تنشأ بينه وبين مقدم الخدمة.
القرارات التشغيلية والمالية: تُصدر المنصة قراراتها التشغيلية والمالية بشأن النزاع استناداً إلى المعايير والبيانات المتاحة، وتكون هذه القرارات نهائية من الناحية التشغيلية ونافذة بشكل مباشر على المحفظة الرقمية والأرصدة كإجراء تحفظي أولي لإنهاء النزاع.
حق التعويض القضائي: مع احتفاظ المنصة بحقها الكامل في الرجوع قضائياً وقانونياً على المستخدم للمطالبة بكامل التعويضات المالية، وجبر الأضرار الفعلية والمباشرة وغير المباشرة التي تكبدتها الشركة نتيجة مخالفته، دون أن يُعتبر اتخاذ الإجراءات على المحفظة تنازلاً من المنصة عن باقي حقوقها القانونية، وذلك دون الإخلال بحق أي طرف في اللجوء إلى القضاء المختص وفقاً للقانون.
البند التاسع: حقوق الملكية الفكرية وحظر التسجيل الخارجي (Intellectual Property)
ملكية المحتوى: تظل حقوق الملكية الفكرية في المواد التعليمية التي ينشئها مقدم الخدمة مملوكة له، بينما تبقى المواد والبرمجيات والعلامات التجارية المنشأة من المنصة ملكاً للمنصة.
حظر التسجيل وإعادة النشر: يُحظر حظراً تاماً على المستفيد تسجيل الجلسات إلكترونياً أو التقاط صور للشاشة أو إعادة نشر المحتوى خارج المنصة تحت طائلة المساءلة بموجب قانون حماية حق المؤلف وقانون الجرائم الإلكترونية الأردني.
البند العاشر: حظر التعامل المباشر والجزاء المتدرج (Non-Bypassing)
يُحظر الاتفاق على تحويل التعامل المالي أو تقديم الدروس خارج المنصة. وفي حال الخرق، يحق للمنصة إلغاء الحجوزات المتأثرة، تجميد المبالغ المرتبطة بالمخالفة بالقدر اللازم للتسوية، وتعليق الحساب عند التكرار.
البند الحادي عشر: تعديل الاتفاقية وإصدار التحديثات (Modifications & Notices)
تحتفظ المنصة بحقها في تحديث هذه الاتفاقية عند الاقتضاء، على أن يتم إشعار المستخدم بأي تعديلات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل الحساب أو لوحة التحكم قبل (14) يوماً من تاريخ نفاذها. ويُعتبر استمرار استخدام المنصة بعد تاريخ النفاذ قبولاً بالتعديلات.
البند الثاني عشر: القانون الواجب التطبيق واختصاص القضاء (Jurisdiction)
تخضع هذه الاتفاقية للقوانين النافذة في المملكة الأردنية الهاشمية. وتكون المحكمة المختصة قانوناً في المملكة الأردنية الهاشمية (محكمة بداية عمان - قصر العدل) هي الجهة القضائية المختصة بالنظر في أي نزاع تتعذر تسويته ودياً.
البند الثالث عشر: الإقرار بالقبول والسجل الإلكتروني (Digital Agreement Logging)
يُعتبر اختيار المستخدم لخيار "أوافق على الشروط والأحكام" عند إنشاء الحساب، أو استمراره في استخدام المنصة بعد إشعاره بالتعديلات، إقراراً باطلاعه على هذه الاتفاقية وموافقته عليها. وتوثق المنصة هذه الموافقة عبر سجل إلكتروني يتضمن: رقم إصدار الاتفاقية (Version)، والتاريخ والختم الزمني (Timestamp)، ومعرف المستخدم (User ID)، والعنوان الرقمي ومعلومات الجهاز (IP/Device Info)، وتكون هذه الموافقة ملزمة تعاقدياً وفق التشريعات النافذة